联系我们 - 「麻将胡了」官方专题支持中心
无论您是遇到了《麻将胡了》PG 版本的下载安装问题，还是希望咨询「麻将胡了经典专区」的玩法细节，或是想要反馈「暴击模式」的体验建议，我们的支持团队都随时准备为您提供协助。本页面汇总了所有官方沟通渠道、服务时间及各部门对接指引，请您根据需求选择最高效的联络方式。
官方联系方式一览
我们提供多种联络渠道，确保不同网络环境下的用户都能获得及时响应。以下信息均经过官方验证，请勿相信任何非本页列出的所谓「客服」联系方式。
💬 在线实时客服
处理游戏内购、免费福利领取及活动规则咨询。
入口：网站右下角「在线气泡」图标（支持中/英文）。
工作时间：每日 09:00 - 23:00（UTC+8）。
📞 电话专线
仅处理紧急安全问题（如账号被盗申诉）。
号码：+852 5808 4399（香港总部）。
工作时间：周一至周五 10:00 - 18:00（UTC+8）。
🏢 通讯地址
用于接收法律文件及正式商务函件。
地址：香港九龙湾宏照道 38 号企业广场 5 期 23 楼。
邮编：999077
工作时间与服务承诺
我们的支持团队遵循「7x12 小时」核心服务机制，即每日早 9 点至晚 11 点（UTC+8）均有专员在线。在非工作时间段提交的工单，将在次日早 9 点后按顺序处理。我们承诺在高峰时段（如新版本发布后 48 小时内）启动应急响应小组，确保单日工单处理量不低于 1,200 件。
对于涉及《麻将胡了》「暴击模式」概率争议的咨询，我们设有专门的「数据复核通道」。您需要在邮件主题中标注「[概率复核]」，并附上您的对局记录 ID（可在游戏内「历史战绩」中查询）。我们的数据团队会在 3 个工作日内调取后台日志，给出基于程序化判定结果的详细解释。我们坚持透明化沟通，绝不使用「最终解释权归厂商所有」等模糊话术回避问题。
各部门业务对接指引
为了减少您的等待时间，请根据您的具体需求选择正确的对接部门。错误分类的邮件可能会导致处理延迟 1-2 个工作日。
| 业务类型 | 对接部门 | 建议联系方式 | 所需信息 |
|---|---|---|---|
| 游戏下载/安装失败 | 技术支持部 | 在线客服 | 设备型号、系统版本、错误截图 |
| 免费福利兑换问题 | 运营活动部 | 邮件 support@ | 兑换码、领取时间、账号 ID |
| 「传奇私服」玩法建议 | 产品策划部 | 邮件（主题标注[玩法反馈]） | 详细描述及期望改进点 |
| 商务合作/内容授权 | 商务发展部 | 电话专线 | 公司主体信息、合作方案书 |
| 账号被盗/资金异常 | 安全风控部 | 电话专线（优先） | 账号注册邮箱、最近登录时间 |
针对「赏金女王」与「麻将胡了」联动活动的专项咨询，请直接联系运营活动部。由于该联动涉及跨游戏数据互通，处理时长可能比常规咨询多出 1 个工作日，敬请谅解。
常见问题与快速解答
在发送邮件或联系客服之前，您或许能在以下高频问题中找到答案，这可以节省您的宝贵时间。
- 如何修改绑定的手机号码？ - 请登录游戏官网，进入「账号管理」-「安全设置」，通过原手机号验证后，即可在 24 小时内完成换绑操作。
- 免费福利邮件发送失败怎么办？ - 请检查邮箱的垃圾邮件文件夹。若仍未找到，请确认您的账号是否完成了「邮箱验证」。部分福利邮件会因含有「游戏」关键词被误判。
- 是否可以申请删除游戏数据？ - 可以。根据隐私政策，您有权要求删除个人游戏数据。请通过注册邮箱发送申请邮件，我们将在 15 个工作日内完成处理。
- 在海外无法连接服务器？ - 由于 PG SOFT 的服务器节点分布，部分欧洲国家可能面临较高延迟。建议您使用网络加速工具，并选择「亚洲-香港」节点。
温馨提示：我们的官方客服绝不会向您索要登录密码或短信验证码。任何涉及此类要求的消息均为诈骗信息，请立即拉黑并向我们举报。